Kundeservice
Vores kundeserviceteam håndterer alle ordrer og kommunikation.
Du kan altid kontakte os på support@tuprimum.com eller +45 26 20 24 74 for hjælp eller spørgsmål.

Betaling

Tu Primum ApS accepterer online betalinger med følgende kreditkort Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Maestro, ApplePay.

Betalingen vil først blive trukket på din konto, når den fysiske vare er afsendt eller det virtuelle produkt er oprettet, medmindre andet er aftalt eller angivet på din ordre.

Beløb reserveret

Ved brug af betalingskort, debet- eller kreditkort tages der forbehold for det beløb, der handles for.
Dette beløb reserveres indtil webshoppen har behandlet og afsendt din ordre.
Når ordren er afsendt, hæves beløbet fra kontoen.
Reservationstiden afhænger af produktet/tjenesten.

Godkendelse af betalingskort

Ved brug af betalingskort vil du kunne se, at der er reserveret penge på din konto, og dit rådighedsbeløb vil derfor se ud til at være mindre.

Hvis du eller webshoppen annullerer ordren, så vil webshoppen ikke kunne hæve pengene fra din konto, men du vil stadig i nogen tid kunne se reservationsbeløbet på din konto.

Bemærk, at kun banken (eller kortudstederen) kan annullere en sådan reservation.

Kreditkortgodkendelse

Pengene hæves fra din konto, når webshoppen behandler og trækker betalingen fra din ordre.
Transaktionen vil nu fremgå af din bankoversigt.
Alle priser på hjemmesiden er inklusiv moms.

Tu Primum ApS bruger en sikker betalingsserver, der krypterer al information med SSL protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre tredjeparter.

Levering og forsendelse

Bestillinger foretaget inden kl. 14.00 afsendes samme dag.

FORSENDELSESOMKOSTNINGER OG TID

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

TU PRIMUM tilbyder 30 dages fuld refusion på varer købt på hjemmesiden, medmindre andet er aftalt eller angivet i din ordre.
30 dages perioden starter den dag, ordren er leveret.

TU PRIMUM dækker fragten, når du returnerer et produkt.
Anmodningen om fortrydelse skal meddeles os senest 30 dage efter levering, og skal afleveres til os senest 30 dage efter, at vi er informeret om din brug af fortrydelses-/fortrydelsesretten.

Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til at fortryde købet, skal du sende os en e-mail på Support@tuprimum.com. I din besked skal du tydeligt gøre os opmærksomme på, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret.

Standen for den vare, du har returneret

Du er ansvarlig for produktets stand og for varernes fald i værdi forårsaget af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Det betyder, at du skal prøve varen på samme måde, som hvis du handlede i en fysisk butik.
Hvis varen er testet/brugt ud over det ovenfor beskrevne, anses den for brugt og af forringet værdi.

Det betyder, at når købet fortrydes, vil du få en mindre del eller intet af købsbeløbet refunderet.
Det er op til Tu Primum ApS at vurdere varens stand.

Garanti

Der ydes 2 års garanti på produkter iht. købeloven.
Garantien gælder for alle fejl i software, materiale og fabrikation.

Reklamation over fejl og mangler skal meddeles Tu Primum ApS i rimelig tid efter varens modtagelse.
Vi betragter maksimalt en måned som en rimelig tid, medmindre andet er aftalt.
Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger.

Klagen fraskriver sig retten til garanti, hvis varerne håndteres forkert eller usædvanligt.
Tu Primum ApS dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering bedes du kontakte os på:

Tu Primum ApS
Danmark
6200, Aabenraa
Skrænten 38 1
Telefon: +4526202474
Mail: Support@tuprimum.com

Garantiklager vil ikke blive accepteret, hvis de sendes med efterkravssystem.

Kunde- og privatlivspolitik

Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke dine personlige oplysninger til andre.
De er kun registreret i vores kundekartotek. Du kan til enhver tid anmode om at få slettet dine oplysninger.

For at du kan indgå aftale med Tu Primum ApS, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- Email adresse

Registrering af dine personoplysninger bruges udelukkende med det formål at levere varerne til dig.

Personoplysningerne registreres hos Tu Primum ApS, og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Ved indsamling af personoplysninger via vores hjemmeside sikrer vi, at det altid sker ved at afgive dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret præcist om, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor.

Direktøren og medarbejderne for Tu Primum ApS har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige i Tu Primum ApS er: Tu Primum .
Vi opbevarer og transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.

Som registreret hos Tu Primum ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen.
Du har også ret til at vide, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du i henhold til persondataloven og i forbindelse hermed bedes du kontakte Support@tuprimum.com.

Cookies

På https://www.tuprimum.com/ bruges cookies med det formål at optimere hjemmesiden og dens funktionalitet, så besøget bliver så nemt som muligt for dig.

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se yderligere instruktioner her .

Log statistik

Vi bruger logstatistik på https://www.tuprimum.com/,
hvilket betyder, at vi har et statistiksystem, som samler information, som kan give os en statistisk indikation af, hvor mange besøgende siden har, hvor de kommer fra, og på hvilken landingsside de forlader siden med mere.
Logstatistikken bruges kun med det formål at forbedre Tu Primum ApS's hjemmeside.

Ret til at klage

Hvis du ønsker at klage over varer købt hos os, bedes du kontakte vores kundeservice.

Du kan indgive en klage over varer købt hos os til Tvisteløsningsinstituttet, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark.

Du kan indgive et krav online gennem Klageportalen for Nævnenes Hus .
Det er en forudsætning for at klage, at den vare eller ydelse, du ønsker at klage over, koster mindst 1.100 kr. og maksimalt 100.000 kr.
Ved reklamationer over tøj og sko skal prisen være mindst 720 kr.
Beløbsgrænserne kan være ændringer.

Du skal betale et gebyr for at få behandlet klagen.
Du kan også bruge Europa-Kommissionens online klageregister, når du indgiver din klage.

Dette er især relevant, hvis du er forbruger, der bor i et andet EU-land. Du kan indgive klagen ved at bruge følgende link:
http://ec-europa.eu/odr

Når du indgiver klagen, skal du angive vores e-mailadresse Support@tuprimum.com.

Tu Primum ApS

Danmark
6200, Aabenraa
Skrænten 38 1
Mail: Support@tuprimum.com
Telefon: +4526202474

moms: 43873687